民航机场地面服务

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主讲老师:何蕾 

分类:航空服务与管理

课程可见性:公共

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       简介

    民航机场地面服务是空中乘务机场运行专业的一门专业核心课程,该课程主要包含民航售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、引导服务等内容,培养专业服务意识与岗位服务技能以及快速恰当处理问题的能力,课程的设置对应空中乘务、机场运行、民航安全技术管理专业职业岗位面向中的民航值机、售票、候机等岗位群,本课程的前修课程为《民航基础》,后续课程为《国内客运销售》。

       目录
    一、课程导学
    二、模块一 民用航空概述
    三、模块二 机场系统
    四、模块三 航站楼管理及流程
    五、模块四 通用服务
    六、模块五 售票服务
    七、模块六 值机与行李服务
    八、模块七 安检服务
    九、模块八 联检服务
    十、模块九 特殊旅客服务
    十一、模块十 不正常运输服务
    十二、经典案例解析
    十三、课程实施与成效
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